Política de Trocas e Devoluções

Produtos Personalizados

Devido à natureza personalizada dos nossos produtos, não realizamos trocas ou devoluções.

Garantia de Qualidade e Prazos

Nos comprometemos em entregar produtos de alta qualidade. No entanto, compreendemos que imprevistos podem ocorrer. Por isso, oferecemos as seguintes garantias:

• Erros de produção: Caso identifique algum erro de impressão em mais de 30% do material, entre em contato conosco. Nossa equipe analisará o caso e, se constatado o erro, faremos a reposição sem custos adicionais.
• Variação de cores: É normal que haja uma variação de até 30% na cor da impressão final em relação à aprovação do pedido. Essa variação não é considerada erro de produção.
• Cancelamentos e reembolsos: Após a aprovação do pedido, o pagamento e o início da produção, não é possível realizar cancelamentos ou reembolsos, visto que isso acarretaria em prejuízo para a nossa empresa.

Como proceder em caso de problemas:

1. Notificação: Envie um e-mail para contato@jhpgrafica.com.br informando o número do pedido, seu nome completo, CPF ou CNPJ, e descrevendo detalhadamente o problema. Anexe fotos nítidas do material com o defeito.
2. Análise: Nossa equipe analisará sua solicitação em até dois dias úteis e entrará em contato.
3. Devolução (se necessário): Caso seja constatado um erro de produção, informaremos o procedimento para devolução do material danificado, seja através de logística reversa ou no nosso endereço.
4. Reposição: Após recebermos o material e confirmar o defeito, faremos uma nova produção e enviaremos o produto sem custos adicionais. O prazo de produção e entrega será o mesmo do pedido original.

Observações importantes:

• Prazo para notificação: Recomendamos que você nos informe sobre qualquer problema em até 5 dias úteis após o recebimento do material.
• Arquivo original: Não serão permitidas alterações no arquivo original para a reposição.
• Custos de envio: Em caso de reposição por erro de produção, os custos de envio da nova produção serão por nossa conta.

Agradecemos a sua compreensão e esperamos que esta política seja clara e transparente.